Возврат и обмен товара
Для того, чтобы удовольствие от покупки продлилось как можно дольше и не возникло никаких неприятных ситуаций, мы настоятельно рекомендуем проверять товар в момент получения:
- осмотрите упаковку — убедитесь в ее целостности, в отсутствии следов повреждений, вскрытия, вмятин;
- вскройте внешнюю упаковку — осмотрите внимательно товар, проверьте комплектацию;
- при отсутствии претензий — распишитесь в маршрутном листе курьера.
Своей подписью вы подтверждаете, что приняли заказ (товар) надлежащего вида и в полной комплектации.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества производится в течении 14 дней со дня покупки при сохранении товарного вида упаковки, при наличии у вас товарного или кассового чека нашего магазина.
Для более быстрого рассмотрения вопроса о возврате товара вы можете приложить к заявлению фотографии упаковки и купленного товара.
Скачать Заявление на возврат товара можно на странице Контакты
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в момент получения вы обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказанному вами, корм или витамины имеют истекший срок реализации или же у вас возникла другая претензия, вы вправе отказаться от его приобретения. Для этого достаточно вернуть товар курьеру, без оплаты его стоимости и стоимости доставки. Если претензия возникла после приемки товара, вы имеете право на его замену или возврат в установленном порядке согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у вас товарного или кассового чека нашего магазина. Товар будет принят нами на экспертизу, по результатам которой будет принято решение о возврате.
Для более быстрого рассмотрения вопроса о возврате товара вы можете приложить к заявлению фотографии недостатка или явного брака.
Скачать Заявление на возврат товара можно на странице Контакты
Порядок возврата
В обоих случаях для осуществления процедуры обмена/возврата необходимо обязательно заполнить заявление с описанием претензии и предоставить его в наш магазин вместе с товаром.
Сделать это можно следующими способами:
- Лично на наш пункт выдачи, г. Воткинск, ул. 1Мая, д. 6 (м-н Пятёрочка)
- Жителям регионов при возникновении претензий необходимо отсканировать заполненное заявление на возврат и отправить нам на почту с темой письма «Заявление на возврат». Для более быстрого рассмотрения вопроса можно приложить к заявлению фотографии купленного товара.
Скачать Заявление на возврат товара можно на странице Контакты
Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами для решения вопроса.
Важная информация
На все товары, купленные в интернет-магазине ЗооМир, распространяется гарантия фирм-производителей. Наш магазин не несет никакой ответственности за возможный отказ или уклонение от гарантийных обязательств фирмой-изготовителем.
По любым вопросам, связанным с качеством товара, обменом или возвратом, вы в любой момент можете получить консультацию по указаным телефонам.
Товары, не подлежащие замене (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):
1 Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).
2 Предметы личной гигиены.
3 Парфюмерно-косметические товары.
4 Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
5 Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6 Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
7 Товары бытовой химии.
8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9 Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
11 Животные и растения
